上海美力德阀门制造有(yǒu)限公司优良的服務(wù)态度 服務(wù)态度是反映服務(wù)质量的基础，的服務(wù)是从优良的服務(wù)态度开始的。良好的服務(wù)态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服務(wù)态度主要表现在以下几点：
1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地為(wèi)宾客办好每件事，无论事情大小(xiǎo)，均要给顾客一个圆满的结果或答(dá)复，即使顾客提出的服務(wù)要求不属于自己岗位的服務(wù)，也主动与有(yǒu)关部门，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中zui重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动。就是要掌握服務(wù)工作的规律，自觉把服務(wù)工作做在顾客提出要求之前，要有(yǒu)主动“自找麻烦”、力求客人*满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人為(wèi)乐，事事处处為(wèi)顾客提供方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服務(wù)工作多(duō)繁忙，压力多(duō)大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有(yǒu)意见，虚心听取，顾客有(yǒu)情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分(fēn)析顾客的心理(lǐ)特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服務(wù)的时机，服務(wù)于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥当，體(tǐ)贴入微，面面俱到。
5、文(wén)明礼貌。就是要有(yǒu)较高的文(wén)化修养，语言健康，谈吐文(wén)雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物(wù)不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民(mín)族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
